From: "Opgeslagen met Windows Internet Explorer 7"
Subject: Limburg Onderneemt ::Nieuws
Date: Tue, 24 Nov 2009 14:50:51 +0100
MIME-Version: 1.0
Content-Type: multipart/related;
type="text/html";
boundary="----=_NextPart_000_0000_01CA6D15.842D1BD0"
X-MimeOLE: Produced By Microsoft MimeOLE V6.0.6001.18049
This is a multi-part message in MIME format.
------=_NextPart_000_0000_01CA6D15.842D1BD0
Content-Type: text/html;
charset="iso-8859-1"
Content-Transfer-Encoding: quoted-printable
Content-Location: http://www.limburgonderneemt.nl/nieuws/Default.asp?catID=3&newsid=2684
Limburg =
Onderneemt ::Nieuws
=91Virtualisatie is voor ondernemers een=20
must=92
Heerlen - Door drs. Peter Swelsen - =
Virtualisatie=20
is geen modegril maar een onstuitbare ontwikkeling. =
Bedrijven die=20
niet doeltreffend inspelen op de gevolgen, krijgen het =
volgens=20
professor Jacob van Kokswijk bijzonder moeilijk. =93Vroeger =
had de=20
klant een gezicht, tegenwoordig heeft hij een duim. Mensen =
hebben=20
niet langer =E9=E9n identiteit maar spelen met verschillende =
virtuele=20
identiteiten.=94
=20
De nieuwe wereld van=20
virtualisatie
De opmars van de virtuele =
wereld=20
verandert de aard van bedrijven en markten ingrijpend. De =
financi=EBle=20
crisis is onder meer het gevolg van het feit dat =
financi=EBle=20
producten op elke plek met een internetverbinding kunnen =
worden=20
verhandeld. Een fysieke bank is feitelijk niet meer nodig. =
Ook de=20
makelaars- en boekenbranche heeft het flink voor de kiezen =
gekregen.=20
Denk alleen maar eens aan de onstuitbare opmars van Bol.com =
en=20
Funda. =93Uiteindelijk heeft virtualisatie consequenties =
voor het=20
merendeel van alle grote, middelgrote en kleine =
ondernemers=94, denkt=20
van Kokswijk. =93Businessmodellen veranderen in een virtuele =
wereld en=20
dus moeten ondernemers op zoek naar nieuwe toegevoegde =
waarde.=94=20
Jacob van Kokswijk bekleedt sinds 15 juli 2008 de =
leerstoel=20
virtualisatie aan de faculteit Geneeskunde van de Katholieke =
Universiteit van Leuven. Hij is wereldwijd =E9=E9n van de =
top drie=20
deskundigen op het gebied van virtuele ontwikkelingen. Als=20
consultant van het internationale bedrijf Capgemini =
adviseert hij=20
bedrijven overal in de wereld over de kansen en bedreigingen =
die=20
virtualisatie met zich meebrengt. Het succes van Bol.com is =
een goed=20
voorbeeld van virtualisatie. Deze mediawinkel heeft de =
verhoudingen=20
in de detailhandel op zijn kop gezet. De omzet steeg van 107 =
miljoen=20
in 2006 naar 171 miljoen in 2007. De verwachting is dat de=20
onstuimige groei de komende jaren zal doorzetten. Ook =
makelaars=20
ondervonden aan den lijve wat virtualisatie voor markten kan =
betekenen. De complete makelaarsbranche is de afgelopen =
jaren=20
compleet ingestort. Nog niet zo lang geleden haalden =
makelaars=20
plusminus 740 miljoen aan provisie binnen. Tegenwoordig is =
dit nog=20
maar acht miljoen per jaar. =93Menig makelaarskantoor =
bestaat alleen=20
nog uit de reclamezuilen in de etalage=94, vertelt van =
Kokswijk. =93De=20
kantoorruimtes staan leeg of zijn verhuurd aan andere =
bedrijven. De=20
opkomst van websites als Funda, Directwonen, Marktplaats en =
Jaap=20
heeft de complete branche de doodsteek gegeven. Zelfs de=20
ogenschijnlijk onkreukbare notaris krijgt het moeilijk omdat =
slimme=20
consumenten tarieven vergelijken en desnoods doodleuk zelf =
een=20
gelikt contract van internet downloaden. Vervolgens laten ze =
dit=20
contract bij een goedkope =91snelwegnotaris=92 op een =
industrieterrein=20
passeren. De consument is zelf de professional geworden die =
liever=20
geen provisie betaalt en de prijzen overal ter wereld kan=20
vergelijken. Met een paar muisklikken is dat te regelen.=94 =
De=20
belangrijkste consequentie van virtualisatie is dat =
organisaties los=20
kunnen komen van tijd en plaats. Een goed voorbeeld is =
Bol.com, waar=20
je op elke plek ter wereld kunt bestellen wanneer je maar =
wilt.=20
Virtualisatie biedt door zijn unieke karakter ook aan =
=91fysieke=20
ondernemers=92 kansen op het gebied van logistiek, interne=20
organisatie, serviceverlening, HRM en marketing. =93Sommige=20
ondernemers hoeven bijvoorbeeld niet per se voorraden aan te =
houden.=20
Demonstraties en showrooms kun je makkelijk op internet =
laten zien.=20
Zelfs het passen van kleren kan op virtuele wijze. In =
Engeland wordt=20
dit al op grote schaal gedaan. Je geeft je maten op en =
vervolgens=20
kun je bekijken hoe de kleren passen. Tevens kun je kleding=20
bestellen die qua kleurstelling past bij de plek waar je =
naartoe=20
wilt. Als je bijvoorbeeld naar de schouwburg gaat, kun je =
eerst met=20
je mobieltje de hoofdkleuren in die schouwburg scannen. =
Vervolgens=20
kun je op internet kleding met kleuren bestellen die =
prachtig met de=20
omgeving harmonieert. Vrouwen zullen in de toekomst ook in =
het echt=92=20
blijven shoppen, maar virtuele ontwikkelingen hebben grote =
gevolgen=20
voor de textielbranche. Consumenten onder de veertig hebben =
minder=20
moeite met de virtuele mogelijkheden dan ouderen. Mensen van =
middelbare leeftijd willen daarentegen graag alles zelf zien =
en niet=20
op afstand worden geholpen.=94 Virtualisatie geeft =
ondernemers tal=20
van mogelijkheden om kosten te besparen. Antwoorden op =
vragen kunnen=20
per msn, sms, e-mail of door een virtuele medewerker worden =
gegeven.=20
Voorraden worden =91vanzelf=92 afgeboekt en bijgeboekt en =
administraties=20
worden automatisch op de juiste wijze ingericht. Tevens =
biedt=20
virtualisatie nieuwe kansen op het gebied van marketing en =
verkoop.=20
=93Organisaties willen heel graag weten hoe ze een beleving =
kunnen=20
opwekken die de klant tevreden stelt=94, vertelt Van =
Kokswijk.=20
=93Wachttijden kunnen met animaties worden verzacht en bij =
een=20
reisbureau kunnen mensen een virtuele reis maken. Gevoel is=20
belangrijk en met elektronische middelen kun je heel =
gemakkelijk een=20
sfeer oproepen. Bij de betere callcenters kunnen ze met =
behulp van=20
stemanalyse vaststellen in welke stemming je bent. Hierdoor =
kunnen=20
medewerkers betere beslissingen nemen. Ze kunnen een fase =
teruggaan=20
in het verkoopgesprek of juist - in het geval van een =
positieve=20
stemming - sneller doorschakelen naar de afsluitfase.=94 Het =
voortschrijdende proces van virtualisatie heeft enorme =
invloed op=20
het gedrag van mensen. Kinderen gaan daar heel natuurlijk =
mee om.In=20
het boekje =91Hoe overleef ik mezelf=92 van Francine Oomen =
heeft de=20
puberdochter bijvoorbeeld op een vanzelfsprekende manier =
meerdere=20
identiteiten. Ze gedraagt zich bij haar moeder anders dan op =
internet. =93Meer dan ooit kun je vandaag twijfelen aan de =
echtheid=20
van iemand. De vaste vertrouwde waarden zijn verdwenen. =
Identiteit=20
is als het ware losgekoppeld van je lichaam, je kunt in =
cyberspace=20
gewoon meerdere virtuele identiteiten beginnen. Dankzij al =
de=20
technologie worden mensen zelf steeds meer d=E9 =
professional.=94=20
Bedrijven hebben dus niet langer te maken met een =
gezicht maar=20
met een duim. NAW-gegevens (naam, adres en woonplaats) zijn =
voor=20
marketeers onvoldoende. Een bedrijf kan beter sturen op =
profielen.=20
Zo=92n profiel kan zijn: een alleenstaande man van 25 die =
tennist en=20
van Italiaans eten houdt. Dit soort gegevens is in een =
virtuele=20
wereld interessanter dan een naam. Om die reden proberen=20
organisaties zo gretig om uw internetgedrag zo nauwgezet =
mogelijk in=20
kaart te brengen. Ondernemers die denken dat ze de gevolgen =
van=20
virtualisatie aan hun laars kunnen lappen slaan de plank =
volledig=20
mis. Met name oudere ondernemers hebben nog wel eens de =
neiging om=20
de impact van de snel opruikkende virtuele wereld te =
onderschatten.=20
Jacob van Kokswijk vindt het doodzonde. =93Ik hoor =
vijftigplussers=20
regelmatig roepen: =91Ach, het zal mijn tijd wel duren. Ik =
heb veertig=20
jaar hard gewerkt en zing tot mijn pensioen de komende zes =
jaar nog=20
wel uit zonder virtualisatie.=92 Ze denken dat het om een =
hype gaat=20
die wel weer overwaait. Maar virtualisatie is geen modegril =
maar een=20
onstuitbare ontwikkeling. Een groot deel van de huidige =
bedrijven=20
houdt het straks nog geen twee jaar meer vol, als ze er niet =
in=20
slagen om zich aan te passen aan de eisen die de virtuele =
wereld aan=20
ze stelt.=94
![](3D"http://www.limburgonderneemt.nl/images/x.gif")
![3D"Vorige](3D"http://www.limburgonderneemt.nl/images/pijltje-links.gif"=20)
![3D"Volgende](3D"http://www.limburgonderneemt.nl/images/pijltje-rechts.gif"=20)